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罚款6477万!三星虚假宣传手机防水,澳大利亚开出巨额罚单!

现在不少旗舰机都支持IP68级防水,方便用户在下雨、海边、浴室、泳池等特殊环境下使用手机,大大减少手机进液损坏的几率。但部分厂商宣传夸张,广告存在诱导用户水中使用行为,造成损坏后却拒绝履行保修义务,因此遭到重罚。

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据外媒报道,澳大利亚监管部门认定三星存在虚假宣传、诱导用户,当地法院裁定其子公司需缴纳1400万澳元(约合6477万元人民币)罚款。

据了解,2016年3月至2018年10月期间,三星在澳大利亚社交媒体、零售商店等诸多渠道投放广告。广告内容中宣称Galaxy S7 edge、Galaxy A5、GalaxyA5、Galaxy S8、Galaxy S8 Plus、Galaxy Note8等多款手机支持防水性能,几款产品累计销量超310万,错误引导用户使用手机。

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在过去几年时间里,共有上百名用户向澳大利亚竞争与消费者委员会投诉,购买的产品进水之后无法正常使用,三星拒绝履行保修义务。该机构经调查后发现,三星存在防水等级方面的误导行为,从而引发用户错误地使用手机造成损坏,需要为此承担全部责任,2019年7月提起诉讼。

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法院审理过程中,三星公司承认:“Galaxy手机浸泡在泳池或海水中,可能导致充电端口遭到腐蚀,不排除手机会停止工作,宣传视频中的防水性能不代表用户实际使用环境”。为了弥补错误,三星在澳大利亚召回了这批手机,希望修改参数减少充电接口腐蚀情况,但还是无法避免重罚。

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三星不是第一个因宣传防水遭处罚的品牌,2020年11月份,意大利反垄断机构曾对苹果开出1000万欧元(当时约合7853万元人民币)罚单。罚款理由是苹果宣称手机具备防水性能,夸大描述防水性能的使用环境,但当用户手机进水后拒绝履行保修义务,因此认定其存在虚假宣传。

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2021年4月份,一名叫安托瓦内特·史密斯的美国男子向纽约当地法院提起集体诉讼,指控iPhone7宣称拥有IP67级防尘防水性能、iPhone11系列支持IP68级防尘防水存在错误。苹果防水性能均在实验室场景完成,实验环境稳定、水质纯净度极高,无法代表日常雨水、汗水、海水、污水等腐蚀性液体,存在虚假宣传行为。

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不止苹果和三星,任何手机防水性能都是在实验室场景下完成测试,条件要求非常苛刻,无法代表用户真实使用场景。而且随着正常使用,手机防水性能会不断下降,强烈不建议大家“水洗手机”,一旦造成损坏厂商必然拒绝保修,需要自己承担数百甚至数千元的维修费用,影响体验。

小伙伴们,你认为厂商宣传IP68级防水应该遭到处罚吗?

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