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重返中国市场!三星组建营销新团队,能否挽回失去的“人心”?

三星作为全球手机销量冠军品牌,掌控着多个市场垄断和支配地位,曾经是国内用户对于高端“安卓之光”的向往。在2016年,Galaxy Note7“爆炸门”事件中,三星采取一系列针对中国用户歧视性操作,其市场份额快速跌至1%以下,有消息说时隔7年三星决定重返国内,着手组建营销团队。

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据财联社报道,三星手机为了重振中国市场手机销售业务,决定在公司内专门设立一个全新部门,由统管智能手机和家电部门核心管理层直接管辖。新团队的权限比较高,首先分析中国独特的商业XI惯和消费者偏好,为手机、电视、家电等各领域产品设计和营销出谋划策,帮助三星与中国本土品牌对抗,试图重回当年销量巅峰状态。

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其实早在2021年底,三星管理层经历了非常大的人员调动,手机和家电业务迎来多位新面孔高管,当时便有媒体报道三星决定重返中国市场。三星重组负责中国业务的团队,集团副董事长兼DX部门负责人韩钟熙亲自领导,调动了人力资源部、营销部门以及业务部门的人才,足见三星对此事的高度重视,对中国市场和消费者的重视。

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回首Note7“爆炸门”事件过去整整7年,以至于年轻的网友都淡忘了相关事件,有人故意混淆视听甚至否认事情真实存在。互联网是有记忆的,只要大家愿意去搜索一下事情的来龙去脉,就能知道三星如何从神坛落到尘埃,如何亲自毁掉了口碑,如何将销量带到可以忽略不计的窘境。

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事情最早追溯到2016年的9月份,三星最新旗舰Galaxy Note7在全球范围内发生多起自燃、爆炸等危险事件引起媒体关注。事情曝光后,三星第一时间决定暂停销售、召回全球十余个地区的手机,为此表达歉意并愿意帮助用户更换新机,但这些解决方案都不包括国内市场和中国用户。

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后续国内多名用户表示,自己的Galaxy Note7和海外用户一样发生了自燃和爆炸,希望三星能够重视相关问题,不料得到的答复令人既气愤又失望。三星首先否认国内手机有问题,紧接着警告国内用户不要乱说话,否则可能会被起诉到官司。直到10月份,相关部门要求三星重视问题积极整改,三星才承认国内手机存在风险愿意召回,公开场合要求国内员工下跪道歉挽回口碑,可这一切都来的太晚,三星为了自己的傲慢、固执、以及对中国用户的歧视付出了巨大代价。

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过去的几年时间里,三星针对国内市场有过一些不痛不痒的改变,始终没能迎来销量和口碑的回升,直到去年高层迎来集体换血才有了新的举动。如果三星可以重视国内市场,愿意做出一些改变和营销上的尊重,确实有可能对国产品牌造成重大冲击,毕竟三星的家底十分雄厚,无论玩技术、性价比、营销等都不落下风,未来市场会否迎来回暖,我们可以等待时间给出正确的答案。

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