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MIUI维修模式已经在灰度测试中

今天的MIUI负责人在线继续进行,不过它已经进化成了小米负责人在线了。此次请来了6位负责人在线,分别是小米服务部的客服负责人刘瑾、售后负责人刘锐、物流负责人张伟、服务体验的负责人王磊,以及服务部的总经理孙波,来共同探讨你对小米服务有什么期待和建议等问题。

MIUI维修模式已经在灰度测试中

1.提问:维修模式有吗?
  回答:正在和MIUI紧密合作开发中,有新机型正在灰度,敬请期待。

2.提问:希望小米之家恢复售后服务。
  回答:所有小米之家已经开始支持直接退换货、代客邮寄或申请售后。新增小米之家旗舰店,会增加售后维修功能,老店需要时间。

3.提问:希望能管理一下小米售后的态度,有些外包出去的小米售后态度实在是差得要死。
  回答:关于服务态度的问题我们会有严格的管理制度,一旦发生就会关闭服务账号重新学习认证,严重者会直接将账号拉黑不再录用。

4.提问:希望给出更详细的售后价格表。
  回答:10月份我们优化后的维修费用查询系统就会上线。

5.提问:能不能建立神秘人稽核售前小米之家到售后服务?小县城增加售后服务中心吧!
  回答:神秘人稽核我们一直都有,后续我们会邀请米粉盆友来和我们共同完成。县城售后服务中心已经启动规划,我们会加快进度。

6.提问:售后网点太少了,分布不均匀。
  回答:已规划并快马加鞭。

7.提问:物流,希望能够结合线上线下销售模式,线上购买,线下提货!
  回答:目前正在重新重构门店GO项目:线上下单,米粉既可到线下门店提货/或者让快递将商品快速送达米粉手里。

8.提问:海南三亚什么时间能设立维修站?
  回答:正在建设中,预计一个月之内。

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